Rodrigo Luis Afonso

Brasileiro, Casado, 34 anos
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Jabaquara – São Paulo – SP
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OBJETIVO

Gestor/Coordenador/Supervisor de Operações (Logística, Planejamento, Indoor e Outdoor)

FORMAÇÃO

  • Graduado em Licenciatura Matemática na Unicamp, 2004
  • Curso Técnico em Administração E Contabilidade na Fundação Bradesco, 1995

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

  • Jan/2011 Mai/2011 – Intec TI Logística
    Cargo: Gestor de Unidade – Base SAO – Operação Redecard

Principais atividades: Gestão da Base São Paulo da Intec, sendo responsável por uma volumetria de cerca de 1000 atendimentos em campo por dia. Controle de todo fluxo Indoor/Outdoor, com foco nos atendimentos Last Mile, gerindo equipe com mais de 100 colaboradores diretos. Foco total em resultados, tendo atuado em conjunto com outros departamentos ajustando diversos fluxos sistêmicos e operacionais, com atuação direta nas diretorias Outdoor/Indoor.

Principais atividades: Gerenciamento de Filiais (Campinas/Belo Horizonte) e Matriz (São Paulo) na área de prestação de serviços em instalação e manutenção de POS (máquinas de cartão de crédito). Gestor da área operacional/administrativa, tendo equipe diretamente sob meu comando. Implantação e gerenciamento de novos projetos (pilotos) e eventos sazonais para as principais operadoras de cartão de crédito do mundo, dentre elas Cielo, Redecard, e Amex, fazendo planejamento de todo o processo e dando suporte aos técnicos em campo, além de todo o controle de folha de pagamentos e prêmios. Gestão de toda rotina de campo, com ênfase em equipes externas, e tratativa de SLA´s, performance e metas, além de apoio remoto e local à filial de Belo Horizonte.

Principais atividades: Líder de Serviços responsável pelo Estado de S. Paulo, atuando diretamente com Empresas Prestadoras de Serviço à Smartnet e ao Grupo Vale Refeição (VR). Relatórios de acompanhamento diários, supervisão de campo, inspeção de serviços executados, contato com estabelecimentos comerciais em todo o estado, além de monitoração e análise de qualidade no serviço prestado. Responsável pela implantação remota de sistema CRM, com criação de conteúdo em video-aulas para treinamento de utilização para a rede de credenciadas.

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS

  • 10 anos de experiência de Gestão de Operações, no Mercado de Meios de Pagamento, tendo contato direto com os principais Acquirers e Operadoras do mercado, além de dimensionamento de fluxos e processos operacionais.
  • Carreira profissional desenvolvida na área de Operações com ênfase em planejamento e operações Logísticas outdoor/indoor.
  • Larga expertise na gestão de empresas Prestadoras de Serviços, na área de Meios de Pagamento; Liderança de equipe de atendimento em campo; Gestão de toda rotina de uma filial de grande empresa, com todas as rotinas administrativas e de recursos humanos necessárias, sendo responsável direto pela manutenção da unidade, desde reparos em infra quanto em compras de consumíveis e duráveis.
  • Experiência na Gestão Comercial de Empresa de Tecnologia, com atendimento direto a clientes, visitas técnicas, acompanhamento de evolução de metas, responsável também por toda a área de compras de tecnologia demandada pelas equipes de vendas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Inglês avançado para conversação/Escrita
  • Usuário avançado das principais ferramentas de TI, dentre elas pacotes CRM, ERP, SAP, ferramentas de fluxo e planejamento operacional, banco de dados, programação PHP/HTML, e todo o pacote Office, com destaque para o Excel, inclusive ministrando aulas para colaboradores em uma de minhas experiências.
  • Honra ao Mérito / Melhor aluno do Curso na formação em Administração/Contabilidade na Fundação Bradesco, 1995
  • Disponibilidade para viagens e mudanças de cidade/estado

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